Anticiparse a los problemas para asegurar la continuidad operativa
En un contexto donde la tecnología se volvió un componente crítico para el funcionamiento de cualquier organización, contar con visibilidad permanente sobre la infraestructura tecnológica es cada vez más importante para asegurar la continuidad operativa del negocio.
Para Andrés Burel, Head de IT Operations de Willinn, el desafío de las áreas de tecnología hoy no pasa solo por resolver incidentes cuando ocurren, sino por contar con las herramientas y procesos necesarios para anticiparse a ellos.
“En Willinn trabajamos con un objetivo muy claro: asegurar que las organizaciones siempre cuenten con una respuesta rápida y efectiva ante cualquier incidente tecnológico. Eso les permite mantener su operación en funcionamiento y enfocarse en su negocio”, explica Burel.
En ese marco, el monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica cumple un rol clave, ya que permite detectar anomalías de forma temprana y actuar antes de que se conviertan en incidentes críticos.
Monitoreo continuo para una infraestructura siempre disponible
El servicio de monitoreo forma parte de las soluciones que Willinn brinda desde su área de IT Operations para acompañar a las empresas en la gestión de su infraestructura tecnológica.
A través de este servicio, el equipo de especialistas supervisa permanentemente el funcionamiento de sistemas, aplicaciones y componentes de infraestructura, permitiendo identificar comportamientos anómalos o señales de degradación que podrían derivar en problemas futuros.
“Muchas veces los sistemas parecen funcionar correctamente, pero empiezan a mostrar indicadores que advierten que algo puede fallar más adelante. El monitoreo permite detectar esas señales y actuar antes de que el problema impacte en la operación”, señala Burel.
Un Centro de Monitoreo que opera 24×7
Para llevar adelante este servicio, Willinn cuenta con un Centro de Monitoreo (NOC) que opera las 24 horas del día, los 365 días del año, con redundancia de comunicaciones, energía y personal.
Desde este centro se monitorean más de 2.000 dispositivos, con 98.000 alarmas configuradas y una gestión de más de 1.000 alarmas por mes, tanto de infraestructura propia como de clientes.
IT Operations – Monitoreo
El monitoreo abarca distintos componentes críticos de la infraestructura tecnológica, entre ellos:
- Disponibilidad de aplicaciones
- Servicios cloud
- Redes y conectividad
- Gestión de backups
- Discos, memoria y CPU de máquinas virtuales
- Acceso a servicios y páginas de internet
Esta visibilidad integral permite identificar rápidamente cualquier comportamiento fuera de lo esperado y activar los protocolos necesarios para su resolución.
A su vez, la plataforma de monitoreo permite centralizar métricas de miles de dispositivos, generar alertas automáticas basadas en umbrales y comportamientos anómalos, y analizar tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo. Esto no solo facilita la detección temprana de incidentes, sino que también permite anticipar posibles degradaciones del servicio y tomar acciones preventivas antes de que impacten en la operación del negocio.
Detectar antes de que ocurra el problema
Según Burel, el valor del monitoreo está en su capacidad de anticipación.
“El monitoreo es una herramienta clave para la continuidad operativa porque permite adelantarse a los problemas. Muchas veces detectamos situaciones que todavía no generaron una interrupción del servicio, pero que podrían hacerlo si no se actúa a tiempo”, explica.
Gracias a este enfoque proactivo, las organizaciones pueden reducir riesgos, minimizar tiempos de interrupción y mejorar la estabilidad de sus plataformas tecnológicas.
Tecnología y equipo para responder cuando importa
El monitoreo se complementa con un equipo especializado que se encarga de analizar las alarmas, gestionar los incidentes y aplicar las acciones necesarias para resolverlos.
“Detrás del monitoreo hay un equipo de profesionales que trabaja permanentemente para interpretar la información que generan los sistemas y actuar cuando es necesario. Esa combinación de tecnología y experiencia es lo que permite brindar un servicio realmente efectivo”, afirma Burel.
Para muchas empresas, contar con este tipo de servicio significa poder delegar la supervisión permanente de su infraestructura tecnológica en un partner especializado.
“Nosotros nos ocupamos de que todo esté funcionando correctamente y de responder cuando surge algún problema. De esa forma, nuestros clientes pueden concentrarse en lo más importante: hacer crecer su negocio”, concluye.