Basado en nuestro compromiso de ser el socio tecnológico de empresas que buscan mantener sus operaciones en constante funcionamiento, nuestros servicios de IT Operations tienen una misión clara: aportar valor al área de IT de nuestros clientes, cumpliendo con las mejores prácticas y acompañándolos en la tarea de optimizar recursos tecnológicos.

Para llevar adelante estos objetivos, desde IT Operations brindamos soluciones personalizadas para satisfacer necesidades específicas, diseñadas y gestionadas por un equipo de más de 40 profesionales, con 30 años de experiencia. De este modo, nuestros clientes pueden enfocarse en las tareas propias de sus negocios sin necesidad de estar atentos a requerimientos tecnológicos.

“Desde IT Operations brindamos una gestion integral de infraestructura y soporte técnico, además de soluciones escalables y personalizadas creadas según las necesidades de nuestros clientes”, afirma Andrés Burel, Head de IT Operations de Willinn, y agrega: “Hoy en día la tecnología juega un papel clave en todos los negocios y para nosotros es muy importante convertirnos en socios de nuestros clientes. Eso implica entender dónde la tecnología entra en juego en su negocio y cómo los podemos ayudar a mantener la operativa e incluso a mejorarla, implementando nuevas soluciones”.

“En Willinn nos ponemos en los zapatos del cliente. Nuestra cultura cliente céntrica es lo que nos mueve: nuestra estrella guía para el trabajo es la satisfacción del cliente”, puntualiza el Head de IT Operations. Las soluciones que ofrecemos incluyen el soporte técnico remoto y on-site; la gestión de incidentes y seguridad; la administración técnica de servidores, redes y contratos con terceros y las guardias extendidas las 24 horas del día.

MONITOREO 24X7

Nuestros servicios permiten asegurar la continuidad operativa de nuestros clientes y realizar un monitoreo alerta y proactivo 24×7 todos los días del año. Los informes de gestión periódicos, por su parte, permiten dar seguimiento a las tareas realizadas.

Tal como expresa Burel, entre los clientes de Willinn, “hay empresas que por las características del negocio precisan una continuidad tecnológica operativa y una alta disponibilidad de servicios tecnológicos, y a veces, estar atento a esas cosas mientras se hacen la tareas diarias es muy difícil. Nosotros tenemos gente abocada al monitoreo y a estar atentos a las alarmas que surjan y demás. Usamos una plataforma open source que permite integrarse con diferentes soluciones tecnológicas, algunas estándar y otras que requieren un mayor tiempo de implementación porque son específicas. En todos los casos, nosotros nos ocupamos de que todo esté funcionando bien, mientras nuestros clientes se ocupan de hacer su negocio”.

Burel explicó también que el monitoreo se hace incluso de forma proactiva, porque en ocaciones hay equipos que están funcionando bien pero dan información que advierte que se están degradando o que en el futuro pueden tener algún problema. “Todo eso se ve en el monitoreo. Es como una especie de seguro plus, porque en el momento del problema, nuestros clientes cuentan con nosotros”.

Los beneficios para las empresas que eligen a Willinn, tiene que ver con la eficiencia operativa, la mitigación de riesgos, tener un soporte ágil con rápidas respuestas y contar con un partner estratégico capaz de integrarse como un departamento de TI.

CENTRO DE MONITOREO (NOC)

Nuestro Centro de Monitoreo o NOC, está preparado para operar con redundancia de comunicaciones, energía y personal, para dar un servicio 24×7 todo el año. Instalado en Zonamerica, monitorea más de 2.900 dispositivos, tiene 98.000 alarmas configuradas y gestiona más de 1.000 alarmas por mes, tanto de infraestructura propia como de nuestros clientes.

Desde este Centro integrado de monitoreo es posible alarmar disponibilidad de aplicaciones y de servicios Cloud, realizar gestiones de backup, gestionar redes (acceso a páginas de Internet), discos, memorias y CPU- Procesador de la máquina virtual.

Además de soluciones personalizadas, nuestra solución de monitoreo integral brinda la tranquiliad de lograr una identificación y protección efectiva, detección temprana, rápida respuesta y recuperación de los servicios que brindamos. La gestión de las alarmas son solucionados por un equipo de expertos en diferentes tecnologías (cloud, conectividad, ciberseguridad, entre otros).

SERVICIO HELP DESK

El servicio de Help Desk, también llamado Soporte al Usuario Final, es otro de nuestros pilares y está diseñado para acompañar a clientes que quieran tercerizar la gestión integral de su infraestructura y el soporte técnico.

Burel explica que “al estar en Zonamerica estamos muy cerca para resolver los problemas que surjan. Podemos hacer desde el diagnóstico hasta aplicar la solución, por ejemplo, en temas de licencias o necesidades de espacio”.

Nos aseguramos de que nuestros clientes reciban una respuesta rápida y eficaz a sus consultas, lo que les permite mantener sus operaciones en constante funcionamiento. El servicio está diseñado para clientes que por su estructura no requieran una persona full time sino que, les es más conveniente contratar un paquete de horas.

SERVICIO DE SOPORTE IN-HOUSE

Otro de los servicios destacados que ofrecemos es el de Soporte In-House. Con este, nuestros clientes pueden contratar un recurso dedicado, que estará 100% en sus oficinas para atender sus necesidades tecnológicas y las de sus colaboradores.

Entre los beneficios de este servicio se destacan que es innominado, es decir, hay un equipo con experiencia que respalda el recurso In-house; también garantiza la contingencia y continuidad, para que las empresas no se queden sin soporte en ningún momento. “Se trata de un servicio ideal para que empresas cuyo core business no está relacionado con la tecnología, ya que les permite enfocarse en su actividad principal mientras reciben el apoyo tecnológico necesario”, explica Burel.

En resumen, se trata de un soporte personalizado semejante a un Help Desk, capaz de brindar soluciones a medida. “Esto asegura que nuestros clientes cuenten con el apoyo necesario en su día a día y puedan dedicarse plenamente a su negocio principal, dejando las cuestiones tecnológicas en manos de profesionales experimentados”, subraya Burel.

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